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      1. 客服中心

        Customer Service

        服務理念

        我們將秉承“全心全意為客戶服務”的宗旨,堅持“細心,耐心,真心,熱心,誠心”的服務態度 為您提供專業、高效的服務。

        服務范圍

        (1)產品咨詢

        (2)業務咨詢(購買產品、防水施工、加盟代理等)

        (3)施工技術咨詢 (施工、維修、技術方案等)

        (4)產品真偽查詢及打假舉報

        (5)投訴與建議

        a.產品質量,包裝、外觀、質量控制、質量改進、質量投訴等。 b.物流服務的及時到貨、貨物運抵后的完好情況,及物流涉及的其他服務。 c.客戶與銷售經理,代理商相關糾紛問題投訴。

        (6)其他問題咨詢

        防偽查詢

        (1)查詢通道

        目前合格證二維碼系統是東方雨虹查詢產品真偽的唯一途徑,如下圖所示:

        (2)查詢方法與步驟

        輕輕刮開涂層區防偽標識,通過手機微信掃描二維碼進行查詢。

        (3)掃描結果顯示

        a.掃碼錯誤顯示
        經系統驗證,您所查詢防偽碼【XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XX】不存在,請您謹防假冒產品!
        經系統驗證,您所查詢防偽碼【XXXX-XXXX-XXXX-XXXX】長度不正確!

        b.掃碼正確顯示
        第一次查詢:您好!感謝您選購東方雨虹產品,您購買的產品為正品。您所輸入的真品防偽碼首次查詢,謹防假冒!
        第二次查詢:您好!感謝您選購東方雨虹產品,您購買的產品為正品。您所輸入的真品防偽碼于2019年x月x日x時x分首次查詢,本次查詢是第2次查詢,謹防假冒!
        多次查詢:您好!感謝您選購東方雨虹產品,您購買的產品為正品。您所輸入的真品防偽碼于2019年x月x日x時x分首次查詢,本次查詢是第x次查詢,謹防假冒!

        (4)查詢異常情況與聯系方式

        如掃描防偽碼后顯示異常信息或未顯示任何信息,請聯系東方雨虹官方客服電話4007791975轉4鍵(打假舉報),進行確認查詢。

        已授權網絡店鋪

        合法網絡店鋪經營須經公司商標授權,點擊查看東方雨虹已授權網絡店鋪清單

         

        服務時間

        工程防水:400-779-1975


        轉1鍵 業務咨詢     周一至周六 8:00-18:00

        轉2鍵 產品咨詢     周一至周六 8:00-18:00

        轉3鍵 施工技術咨詢 周一至周六 8:00-18:00

        轉4鍵 打假舉報     周一至周日全天24小時

        轉5鍵 投訴建議     周一至周日全天24小時

         

        民建防水:400-700-5756

                 

        轉1鍵 真偽查詢           轉2鍵 產品咨詢             轉3鍵 瓷磚靚縫服務

        轉4鍵 系統防水服務       轉5鍵 維修施工服務     轉6鍵 網購售后服務

        轉7鍵 其他服務              周一至周六 8:30-17:00

         

        建筑修繕:400-995-8686

                 

        投訴郵箱 :tousu@yuhong.com.cn

        打假舉報:400-779-1975轉4鍵  全天24小時

        投訴建議:400-779-1975轉5鍵  全天24小時

        打假維權

        世界只有一個東方雨虹。我們守護每一位東方雨虹的用戶。凈化市場環境,保證每一位東方雨虹的用戶都能購買和使用真正的東方雨虹產品。我們將積極打擊一切生產銷售假冒偽劣產品的違法行為。并歡迎每一位社會公眾提供假貨信息。

        (1)舉報渠道

        打假維權專線:010-59031966、13811709015、400-779-1975轉4鍵

        微信舉報:

        (2)獎勵政策

        感謝您對東方雨虹品牌維權的支持,對于假冒產品的舉報,一經查實。東方雨虹將為您頒發打假衛士獎金。獎金額度1千元-5萬元不等,根據查處的假冒材料的數量和規模認定。(協助查處造假工廠,獎勵更豐厚)

        (3)處理流程

        舉報人發現假貨

        通過以上舉報渠道提供舉報信息

        我公司將安排專業打假人員進行查處

        向舉報人發放獎金

        (4)鄭重承諾

        東方雨虹也鄭重承諾對舉報人的信息嚴格保密并給予身份保護。

         

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